Frascara: "El diseño centrado en el usuario es una postura ética"

Para Jorge Frascara el diseño no puede ser pensado sólo como una actividad estética sino, más bien, como una práctica interdisciplinaria: "Todo proyecto que uno hace está vinculado a otra profesión. Para un proyecto sobre antibióticos, por ejemplo, tengo que entender cuál es el problema. Primero debo escuchar la percepción de los clientes y después investigarlo por cuenta propia. El trabajo es interdisciplinario porque requiere comprender contenidos".

Durante el Seminario intensivo que ofreció en el Auditorio del Centro Cultural Parque España, Frascara reconoció que pensar en esta propuesta de proyectos de diseño requiere de "mucha preparación y una gran sensibilidad". 

Por otra parte, el Profesor de Arte y Diseño y autor de varios volúmenes sobre la materia hizo hincapié en la dimensión ética que implica la tarea del diseñador y expresó que sobre éste pesan muchas responsabilidades. En este sentido, sotuvo que en el diseño de utilidad pública "la noción de medir resultados es bastante reciente".

Invitado a presentar su libro "¿Qué es el diseño de la información", Jorge Frascara aprovechó las horas de una jornada intensa de capacitación y diálogo con estudiantes y profesionales del diseño y la comunicación para repasar su propuesta de trabajo centrado en el usuario, basado en evidencias y orientado a resultados. Para el téorico argentino radicado en Italia, este tipo de diseño genera "cosas que hacen lo que deben hacer".

Entre las indicaciones claves que Frascara pidió tener en cuenta a la hora de asumir un proyecto de diseño se cuentan la necesidad de partir siempre de objetivos claros, hacer uso de la creatividad para conseguir utilidad y no "tonterías", considerar las estructuras pre perceptuales de los usuarios, los modos de lectura y las cosas que éstos ya conocen y entienden.


"El usuario es un experto y nuestro mejor aliado", recordó el diseñador ante un auditorio atento y lleno de preguntas. "El diseño centrado en el usuario es una postura ética. En el centro de la médula de la ética está el reconocimiento del otro como respetable en su diferencia. Hay que entender cómo comunciarse con él", agregó.

Para el propio Frascara, una de las principales claves de su último libro es la idea de que es preciso hacer que la información sea accesible a todos. "La gente debe entender, por ejemplo, las comunicaciones del Estado. El diseño también debe ser un servicio para que las personas puedan comprender todo sobre un producto: cómo se usa, cuáles son los peligros, para hacer la vida cotidiana más agradable y simple", sostuvo el autor en diálogo con la Dirección de Comunicación Multimedial. 

Además, el disertante destacó la estrecha relación del diseño con las Ciencias Sociales: "aportan mucho para entender problemas, conocer a los usuarios y pensar soluciones. El diseño debe trabajar junto a las Ciencias Sociales para descubrir qué es necesario hacer, qué es posible hacer e inventar cómo hacerlo de forma eficaz".