Juan Carlos Camus: La evolución del modelo margarita

La comunicación digital y la web 2.0 han impactado fuertemente en la trama sociocultural a escala global. La santa trinidad mediática del siglo pasado conformada por la prensa gráfica, radio y televisión, no solo fue cediendo lugar a los nuevos medios, sino que terminó siendo parte de ellos a través de procesos de convergencia que han hecho que hoy disputen en la web la atención del público desembarcando en plataformas de blogs y redes sociales.

Un proceso de tal magnitud ha generado cientos de investigaciones y publicaciones en distintos soportes, que lanzaron a la mediasfera - ecosistema de los medios de comunicación –  cientos de nuevos teóricos y “gurúes 2.0". En un panorama de infoxicación resulta importante poder establecer un criterio curatorial sobre ¿Quiénes y qué leer cuando hablamos de periodismo y comunicación digital?

Una de las propuestas teóricas mas sustanciosas de los últimos años en el campo de la gestión de contenidos digitales se generó en Chile a partir de la publicación del libro “Tienes cinco segundos” de Juan Carlos Camus, periodista de la Pontificia Universidad Católica de Chile,  Diplomado en Desarrollo en Multimedios Interactivos de la Escuela de Diseño PUC y actualmente docente en varios cursos universitarios sobre Arquitectura de Información, Usabilidad y Periodismo Digital.

El libro 'Tienes 5 segundos' y la evolución del modelo

Tomando como base los trabajos de Ramón Salaverría, João Canavilhas y Guillermo Franco entre otros autores, Juan Carlos desarrolló un modelo continuo de gestión de contenidos digitales al que llamó “Modelo margarita” que es el aporte más interesante de un libro estructurado en 4 capítulos y un anexo:
 
    Capítulo 1 – “Características de los Contenidos Digitales” aborda las características que tiene esta forma de crear información, mediante un repaso de los principales teóricos y sus proposiciones para abordar este mundo.

    Capítulo 2 – “Un modelo para los Contenidos Digitales” presenta el “Modelo Margarita” a través del cual es posible tener una visión panorámica sobre principales aspectos relativos al desarrollo y gestión de contenidos.

    Capítulo 3 – “Tienes cinco segundos” trata el tema de la experiencia que vive un usuario que visita sitios web y cómo abordar la problemática que plantea el hecho de que la entrega de información debe tener un despliegue casi instantáneo, para evitar que antes de tiempo (en estricto rigor, cinco segundos) el usuario que nos visita, abandone el sitio.

    Capítulo 4 – “Cómo escribir en espacios digitales” detalla las estrategias de la redacción para sitios web y se explica cuáles son y cómo se hacen las tareas correspondientes a esta función.
 
En la parte final, además, se presenta un diccionario con las definiciones de las palabras técnicas más usadas y en general en el desarrollo de sitios web, y se presenta el espacio digital que acompaña a este libro (es decir, este sitio web) donde se irá contando lo que ocurra en torno a la publicación, actualizando su contenido y anotando las posibles correcciones que, sin lugar a dudas, encontraremos cuando los lectores comiencen a usarlo.

Un año después de la publicación del libro me encontré con Juan Carlos en el patio de la Universidad Diego Portales, en Santiago de Chile, le pregunté sobre qué cosas le agregaría al libro si hoy pudiera hacerlo y me contestó: “Hay dos áreas que me parece que no se abordan en el libro y que he echado de menos porque creo que son relevantes y deberían integrarse o complementarse con el modelo: Un área tiene que ver con definir cuáles son los roles en el desarrollo de un proyecto web, porque hablamos de contenido,  usabilidad, programación, etc... Pero ¿Quién hace cada cosa? Es algo que no encuentra las respuestas adecuadas en el libro, están dichas las tareas pero no quién debe hacerlas, ni tampoco están abordados en ese mismo sentido los plazos, entonces me encantaría brindar unos tips para abordar gestión de grupos, o sea, en la redacción quién hace qué y cuáles son los plazos. Hay un modelo del New York Times que me gusta mucho porque ellos ligaban el desarrollo a tiempos y entonces decían tenemos respuestas para minutos, respuestas para horas, respuestas para días, y respuestas para semanas. La otra área que me faltó fue redes sociales porque me daba la sensación de que es un tema mucho mas amplio y que da para otro libro.”

Redacciones en dos pisos y visualización de datos

No podía desaprovechar la oportunidad de conversar con el autor de "Tienes 5 segundos" para preguntarle por cuáles eran sus nuevas inquietudes y líneas de investigación, y una vez más encontré una respuesta altamente satisfactoria. Por primera vez escuché el concepto de “Redacciones en dos pisos” (ver video), una buena manera de sintetizar y poner en concreto un modelo de redacción para medios digitales que se ocupa de la instantaneidad en el primer piso, pero también de la profundidad y el contexto en el segundo.

Casi todas las redacciones digitales del mundo tienen más o menos bien resuelto el primer piso, pero no sucede lo mismo con el segundo por diversas razones: decisiones empresariales, plataformas inadecuadas, falta de capacitación, y un enorme etcétera. Nos queda mucho trabajo por hacer a todos en ese segundo piso donde hay tareas diversas, mientras sigue profundizando este modelo, Juan Carlos ya trabaja junto a sus alumnos en un área que parece clave para el futuro del periodismo digital: La visualización de datos.

“Todo esto partió por una cuestión que estoy viendo en mi trabajo para una agencia del gobierno que maneja mucha información financiera. Yo veía que la gente quería saber cual era el crédito más barato, entonces le entregábamos un Excel con las tasas de interés. La pregunta era ¿Cuál de los usuarios normales, tomando una tasa de interesa puede calcular la cuota de un crédito? En realidad nadie. Entonces lo que hicimos fue transformar los datos en acción y eso pasó por crear simuladores, entonces lo que antes eran números en un Excel ahora se transformó en información articulada en una base de datos que a través de un formulario interactivo permite a los usuarios llenar los campos diciendo quiero un crédito de tanto valor, a tal plazo, y el programa le dice: las cuotas van a ser de tanto. Eso me dió a entender que es mejor para la mayoría de la gente que los datos no sean un listado de información, sino que sean algo concreto que tu puedas visualizar y con lo que puedas interactuar” dice Camus que piensa en nuevas redacciones donde periodistas y programadores trabajen juntos en este tipo de soluciones. Nosotros, deberemos estar atentos a sus avances, porque ha sido uno de los docentes universitarios que mejores aportes ha hecho a este campo de estudios en los últimos años, y está ahí nomás, al otro lado de la Cordillera de los Andes.

Juan Carlos Camus habitualmente escribe en su sitio personal www.usando.info sobre temas relacionados con los contenidos digitales, y será uno de los invitados por la Especialización en Comunicación Digital Interactiva al 4to Foro de Periodismo Digital Rosario.